目前，青島市口腔醫(yī)院推出“八項服務細節(jié)”，進一步改善患者的就醫(yī)感受，從細微之處體現(xiàn)醫(yī)院和醫(yī)務人員切實以人為本的服務理念。
一是“見面問好”。每一位員工在院內遇到患者咨詢或接診服務時，都要面帶微笑主動先問“您好！”“您有什么需要幫助的？
二是“禮讓三先”。員工在門診走廊、出入診室或上下電梯時，要禮讓患者，遇到行動不便的患者主動詢問提供幫助。
三是“文明接話”。工作人員接聽電話要使用禮貌用語，語言親切自然，要首先問“您好”，并自報家門。
四是“耐心解答”。對待患者的詢問，工作人員要誠懇耐心的解答，用通俗易懂的語言，讓患者滿意。需要轉診的患者，應由醫(yī)生或護士送到相應診室。
五是“安撫患者”。遇到患者對服務有異議時，要及時安撫患者情緒，耐心傾聽患者意見，進行必要的解釋和溝通。遇到患者要求投訴，自己又無法解決的，應將患者送至病人服務中心，并做好相關情況的說明。
六是“道歉服務”。對患者提出的意見或不滿，特別是服務態(tài)度、服務質量方面的，如個人存在服務不到位的問題，應在第一時間向患者道歉，敢于承認不足，善于從自身找問題，不強調客觀理由。
七是“預約提醒”。臨床科室對所有預約患者，要提前一天給予提醒服務，確認就診時間，保證患者按時就診。
八是“節(jié)點服務”。重要節(jié)點包括：早晨開診前、臨近下班時和節(jié)假日。各科室應有相應的服務措施，讓患者滿意。如臨近下班點的拍片、繳費、取藥，應由診療科室與相關科室聯(lián)系妥當，科室間互相配合，為患者提供方便。
