“低端”消費(fèi)群體：通常是疼痛難忍才會(huì)光顧口腔診所的。而且，他不在乎用什么方式去治療，只要不痛就行，越快越好，最好馬上解決，口腔診所醫(yī)生的解釋和說(shuō)明通常不會(huì)聽(tīng)進(jìn)去多少，治療的價(jià)格是他 像知道的，如果錢超出了他所期望的，是不會(huì)留下來(lái)治療的。通常這一消費(fèi)群體通常都是一些“游醫(yī)”、“祖?zhèn)鳌毖泪t(yī)的主要病源。游醫(yī)和祖?zhèn)鞯?優(yōu)勢(shì)就是就是價(jià)格很低。
“中端”消費(fèi)者，就是得到高端服務(wù)，但是價(jià)格又不高，效果又好，這一類人群通常是一個(gè)主流人群。他們通常會(huì)懂一點(diǎn)牙科的健康知識(shí)，而且在這一方面知識(shí)也模糊和有限的支付能力。但又稍有不適，只要條件允許，他們都會(huì)及時(shí)去看牙。他們通常會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，而且問(wèn)的很仔細(xì)。。他們會(huì)問(wèn)醫(yī)生治療方案，當(dāng)口腔醫(yī)生給他們一個(gè)治療方案時(shí)，他們通常還會(huì)問(wèn)還有沒(méi)其的治療方案，然后他們會(huì)選擇最好的性價(jià)比。關(guān)于服務(wù)方面的要求和條件，只要不是很差就能接受。
“高端”消費(fèi)者，是指那些經(jīng)濟(jì)能力很好的，一般他們過(guò)來(lái)看牙不太會(huì)問(wèn)價(jià)格，首先他們會(huì)問(wèn)效果，只要能夠做的好 ，能達(dá)到了他心理的期望，他們一般會(huì)用最好的方式，最好的材料，最好的技術(shù)等等。如果他們對(duì)哪一個(gè)醫(yī)生很信任了，只要在時(shí)間允許的情況下，會(huì)定期來(lái)進(jìn)行口腔檢查，定期做一些保健治療。這一類人他們很在口腔診所的環(huán)境，甚至對(duì)口腔診所周邊的環(huán)境也很在乎，因?yàn)樗麄兒茉诤踉谶@一方面的感覺(jué)，這個(gè)感覺(jué)通常決定了他們?cè)谝粋€(gè)口腔診所的去留。
一般“中端”消費(fèi)群體是一個(gè)理性的消費(fèi)群體，但是他們個(gè)體間的差異化通常比較大，這也就決定他們是很難有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也是最難做的一個(gè)群體。
是什么原因 造成這一個(gè)群是一個(gè)很難做的一個(gè)群體呢。這是因?yàn)樵趯?duì)一些中端消費(fèi)時(shí)，他們通常期望比較高，為了讓他們得到一個(gè)高端的服務(wù)，這樣一來(lái)門診在投入就會(huì)增加很多。
再就是，中端消費(fèi)者通常i比較理性，在錢方面也特別敏感，所以在價(jià)格上面一般就不可能比其他診所高，更有的金額比較大的還會(huì)要你打折。
這就使得門診在收人方面減少了，但是在成本上又增加，就削薄了利潤(rùn)。像有的門診量不大的都沒(méi)法生存。
總之，根據(jù)“高、中、低端”客戶群體，各自需求要求的不同，所用的方法各不同。在一個(gè)消費(fèi)群體中的成功經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)但在另一個(gè)群體中簡(jiǎn)單地移植和重復(fù)就很難做的很好，就像做好了“中端”客戶群體不一定就能做好“高端”消費(fèi)群體。因?yàn)殚L(zhǎng)期和高端消費(fèi)者打交道的口腔醫(yī)生很難明白中端人群的心理思維，肯定就很難做好中端的消費(fèi)者。同理，反過(guò)來(lái)也是一樣
