“我一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員，賺點(diǎn)錢不容易，可是診所收了5000元，卻沒(méi)有把我女兒的牙齒治好?！比涨?，外來(lái)務(wù)工人員李女士哭著來(lái)到西店消保分會(huì)投訴。
2014年11月20日，李女士帶著上初中的女兒在西店鎮(zhèn)某診所治牙，經(jīng)檢查后，李女士女兒的牙齒需要進(jìn)行矯正手術(shù)，治療費(fèi)用5000元，治療周期6個(gè)月。當(dāng)天，李女士就將全部費(fèi)用交給了牙科醫(yī)生，并拿到一張收據(jù)。經(jīng)過(guò)幾次治療之后，該醫(yī)生卻突然離職。
西店消保分會(huì)接到投訴后，立即組織工作人員前往調(diào)查。一開(kāi)始，該診所負(fù)責(zé)人認(rèn)為這一糾紛源于牙科醫(yī)生私自收費(fèi)，診所也是受害人，因此極不配合工作人員的調(diào)解工作。第一次、第二次都是以不見(jiàn)面、不對(duì)話的方式拒絕工作人員的調(diào)解。
正當(dāng)調(diào)解陷入僵局之時(shí)，工作人員咨詢了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的主管部門，又查閱了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)該診所沒(méi)有開(kāi)設(shè)牙科醫(yī)療服務(wù)的權(quán)限，屬于超范圍進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。查清情況后，經(jīng)西店消保分會(huì)的多次耐心調(diào)解，該診所負(fù)責(zé)人終于認(rèn)識(shí)到自己存在的責(zé)任，最終退還李女士全部醫(yī)療費(fèi)用5000元，同時(shí)補(bǔ)償2000元。
