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美容性修復(fù)溝通要點

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 發(fā)布時間: 2014-06-07  
 

全瓷的溝通其實非常簡單。題目就蘊藏了直接的目的。顧客就診后討論的首先是美觀,接下來才是疼痛。所以個性化的設(shè)計是比較符合顧客心里理想的標(biāo)準(zhǔn)。

那么要什么,怎么給予,便成了討論的重點。此有三個最近的病歷,要于大家分享一下。

女性,47歲,輕度四環(huán)素牙。要求牙齒做美容性修復(fù)。得知我院途徑為網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵詞:美容冠,牙齒美白。之前在本市一家民營門診就診,也是通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞。于三個月前到其門診,可見正面像,下頜42,43為融合牙,32,33為隱形義齒修復(fù),之前是32,33也為融合牙,其院醫(yī)生建議拔除融合牙,做美容冠,顧客做后,就開始網(wǎng)絡(luò)查詢,在本地論壇上,看到帖子,于是自己轉(zhuǎn)到我院。

接診時,顧客提出只是咨詢,什么處置都不做。咨詢考慮后,再決定下一步做什么安排。

因為本身對上個醫(yī)生的水平和設(shè)計有了很大的置疑。所以溝通起來能感覺到顧客處于戒備狀態(tài)。先跟顧客聊天,找到重疊點,切入。了解前因后果,避免犯同樣錯誤,刺激顧客的回憶。造成不良印象。

判斷可行性,如果說這個顧客置疑了上個醫(yī)生,但還能過來就診,希望改變牙齒顏色問題。那么這個顧客愛美之心是比較強(qiáng)烈的。換句話說,顧客要做,只是在猶豫在哪里做。依照現(xiàn)在的情況,就要花更多的時間讓她理解和知曉,什么醫(yī)生,在哪里,用如何的方法,多長的時間做這件事。who,where,what,when .4W

而在最初得到這些信息時,我就預(yù)計到要花比別人更長的時間,去溝通。心里有個安排,就環(huán)環(huán)相扣的做事,建立信任感?;卮鸬膯栴}要更專業(yè)。對于網(wǎng)上查過這么多資料的顧客來說,這樣更能樹立專業(yè)形象。主任在溝通上跟我的默契是比較好的。所以在整個溝通過程中沒有反復(fù)的方案,和有出入的話語,行為。

于是顧客,決定做貼面。

美容性修復(fù)溝通要點

顧客修復(fù)前狀況
美容性修復(fù)溝通要點

顧客備牙后
美容性修復(fù)溝通要點

貼面黏結(jié)后,我們用的是3M的貼面黏結(jié)劑,黏結(jié)的時間比備牙的時間還要長
美容性修復(fù)溝通要點

右側(cè)面

美容性修復(fù)溝通要點

左側(cè)面,牙齦有些紅腫

美容性修復(fù)溝通要點

一個月后復(fù)診的正面
美容性修復(fù)溝通要點

一個月復(fù)診的右側(cè)面
美容性修復(fù)溝通要點

一個月復(fù)診的左側(cè)面

病例2 ,

男性,22歲,外傷后

美容性修復(fù)溝通要點

備牙后
美容性修復(fù)溝通要點

戴牙后

病例3,男性,23歲,去年曾經(jīng)在我院就診。但是因為某些原因,最后選擇在口院治療。今年想做修復(fù),于是跑到口院,拍完片后,修復(fù)醫(yī)生說,根冠治療不好,要重新做。問患者在哪里做的患者當(dāng)時覺得前后出入,于是回到我院就診。治療打樁后,修復(fù)氧化鋯。

在這個溝通中,我們沒有費力氣。這里提出的主要目的,是,說話要留余地。每個人都有可能犯錯,而且醫(yī)院的實習(xí)生那么多,新手做的話,如果帶教老師忙的沒有時間檢查,是會出現(xiàn)少許的問題。所以我要求我們的員工要做到,責(zé)任心和凡事在評論上都保留一點。

美容性修復(fù)溝通要點


美容性修復(fù)溝通要點

幾個小病例的過程,希望與大家分享

  
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