2013年11月27日，北大口腔醫(yī)院召開(kāi)一年一度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)大會(huì)。多年以來(lái)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)一直是我院的傳統(tǒng)保留節(jié)目，通過(guò)講評(píng)讓大家了解一年來(lái)醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的工作和成果；再現(xiàn)案例，表?yè)P(yáng)先進(jìn)樹(shù)典型、分析問(wèn)題找原因。院領(lǐng)導(dǎo)也非常重視此項(xiàng)工作，今年，由郭傳瑸院長(zhǎng)在大會(huì)議室做講評(píng)，院黨委副書(shū)記張漢平主持，貴賓接待室和五個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行同步轉(zhuǎn)播，全院各科（處）室負(fù)責(zé)人、黨支部書(shū)記、護(hù)士長(zhǎng)聽(tīng)取了匯報(bào)。
郭傳瑸院長(zhǎng)從醫(yī)療質(zhì)量與安全管理、護(hù)理服務(wù)管理、文明服務(wù)管理與醫(yī)學(xué)人文教育活動(dòng)、公益活動(dòng)等四個(gè)方面對(duì)本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了全面的總結(jié)，并向全院通報(bào)了2013年度主醫(yī)療工作指標(biāo)、患者滿意度調(diào)查及表?yè)P(yáng)情況等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果。今年，醫(yī)院繼續(xù)深入醫(yī)療質(zhì)量安全的管理工作，調(diào)整醫(yī)務(wù)處內(nèi)部工作職能，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 PDCA 持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，強(qiáng)化
醫(yī)院感染管理工作。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在門(mén)診科室深入推進(jìn)，規(guī)范完善護(hù)士文明服務(wù)禮儀，積極開(kāi)展護(hù)理操作培訓(xùn)，多位護(hù)士在各項(xiàng)評(píng)比中喜獲佳績(jī)。以多種形式加強(qiáng)健康宣教，熱心公益、服務(wù)社會(huì)也繼續(xù)深入推進(jìn)到更多地區(qū)，進(jìn)一步展現(xiàn)了北大口腔熱心公益、回饋百姓的社會(huì)形象。
在患者滿意度方面，今年的患者滿意率有明顯進(jìn)步。用來(lái)衡量各科室服務(wù)水平的“基本滿意率”和“非常滿意率”較去年均有所升高。他又通過(guò)介紹表?yè)P(yáng)信中節(jié)選的幾個(gè)典型事例，以想病人所想、急病人所急、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；換位思考、將心比心、贏得患者理解與信任；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通；重服務(wù)藝術(shù)、筑醫(yī)患和諧等方面向大家進(jìn)行了講評(píng)。
對(duì)今年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果進(jìn)行肯定后，郭院長(zhǎng)又分析了工作中存在的問(wèn)題。從診療操作、醫(yī)患溝通方面列舉了今年發(fā)生的6起典型糾紛實(shí)例。通過(guò)對(duì)投訴內(nèi)容的分析，提醒醫(yī)護(hù)人員要強(qiáng)化人文意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者需求，積極履行告知義務(wù)，加強(qiáng)溝通，減少不良事件產(chǎn)生的影響。
