日前，中山市民潘先生撥打南都報料熱線反映，其在中山市一家美容醫(yī)院花了6000多元安裝了六顆義齒，但卻遭到醫(yī)院方面的“偷梁換柱”。潘先生說，他本來是要裝鈦合金材質(zhì)的義齒，結(jié)果醫(yī)院最終安裝的卻是鎳鉻合金材質(zhì)的。醫(yī)院方面則表示，在安裝義齒之前有誤會的存在，也曾多次跟潘先生溝通，但都沒達成協(xié)議。
消費者：
簽保修卡才發(fā)現(xiàn)有問題
今年2月底，市民潘先生到中山市一家美容醫(yī)院安裝義齒，但不料后來碰到一連串麻煩。
潘先生說，當(dāng)時在醫(yī)院里一位黃姓咨詢師接待了他。“她說如果做1000左右價位的，有3種牙齒材料選擇。680元的是鎳鉻合金的，但這種院方表示不推薦也不做了，因為時間長了牙齦會發(fā)黑且這種金屬長時間會對人體有害?！甭犕曛v解后，潘先生選擇了單價為980元每顆的鈦合金義齒，一共要安裝6顆，加上有2顆牙齒做根管冶療的費用800元，潘先生共支付了6680元。
交完款后，醫(yī)生開始為潘先生進行取模和治療。“從開始到結(jié)束粘牙，也只有開始時醫(yī)生說，你交的款里包含了兩顆牙的冶療費用，知道吧？我說這個黃醫(yī)生(咨詢師)有說，知道的，其他就沒有再說什么?！?/p>
隨后等到5月份，醫(yī)院才為潘先生安好了義齒。但在簽收保修卡時潘先生發(fā)現(xiàn)，保修卡上寫的義齒材料為鎳鉻合金?！懊髅鹘坏腻X是做鈦合金的，怎么就突然變成了鎳鉻合金？”南都記者在潘先生提供的保修卡上看到，他安裝的義齒材質(zhì)為鎳62%、鉻21%。潘先生說，剛開始他還認(rèn)為這兩種材料就是鈦合金的材質(zhì)。
潘先生告訴南都記者，裝完義齒時他還沒有太大的懷疑。但做了多方面的咨詢后才了解到，醫(yī)院給自己安裝的確實不是鈦合金材質(zhì)的義齒。“我上網(wǎng)查了，也問了廠家，廠家明確說鈦合金和鎳鉻合金根本不一樣?！迸讼壬嬖V南都記者，之所以拖到5月份才安裝好義齒，是因為中間已經(jīng)經(jīng)歷過兩次安裝，但都是因為義齒不合適而導(dǎo)致安裝失敗。直至第三次才安裝成功。而且安裝好后潘先生還發(fā)現(xiàn)，保修卡上的義齒完成時間竟然是2月28日，“5月份裝的牙齒，2月就已經(jīng)做好了，這是定做的嗎？”
進展：
多次協(xié)商未達成一致
潘先生說，黃姓咨詢師后來承認(rèn)義齒用錯材料了，“說可以免費給我做回1180元的鈷鉻合金的牙齒作為補償，我沒有當(dāng)場答應(yīng)。”
潘先生說，之后消委會也介入了雙方的調(diào)解。在調(diào)解過程中，醫(yī)院曾提出要給潘先生更換鈦合金(980元)價格三倍的義齒，“我上網(wǎng)咨詢了一下，還有一種比這種牙齒出廠價只貴200元的牙齒，就讓他們幫我換這種，但醫(yī)院沒有答應(yīng)”。經(jīng)過多次溝通調(diào)解，潘先生仍然沒有得到索賠。“他們既然不給我換牙齒，那我就要求醫(yī)院按照消法作出退一賠三，直接賠錢給我”。潘先生說，他的索賠依據(jù)是，醫(yī)院以次充好，騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。
回應(yīng)
醫(yī)院：做之前沒有溝通好
7月3日，南都記者致電醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任侯靜煜了解相關(guān)情況。侯靜煜告訴南都記者，潘先生在跟咨詢師溝通的時候存在誤會，“做之前沒有溝通好”。同時，侯靜煜稱，他們確實與潘先生進行過調(diào)解，醫(yī)院方面曾提出為潘先生更換價值為3000元左右的義齒，但潘先生卻提出要更換單價為4000多元的義齒，為此雙方未達成和解。
侯靜煜“做之前沒有溝通好”的說法，潘先生則表示根本不存在，做之前已經(jīng)溝通得很明白。對于咨詢師是否跟潘先生溝通過義齒的材質(zhì)是鈦合金的說法，侯靜煜則表示并不了解，需要詢問一下。但截至昨日南都記者發(fā)稿時，仍未得到侯靜煜或醫(yī)院方面的回應(yīng)。昨日下午，潘先生給南都記者打來電話表示，在南都記者介入事件后，醫(yī)院和消委會已經(jīng)通知他再進行調(diào)解。南都記者將繼續(xù)關(guān)注此事的進展。
