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萬元假牙說話就掉 診所不給發(fā)票收走病歷

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 發(fā)布時間: 2016-03-21  

    71歲的杭州桐廬縣消費者華先生,花1.2萬元到建德市嚴(yán)州大道某小區(qū)的呂氏牙科診所 (下稱建德呂氏口腔)做假牙套,承諾保修10年,可兩年來裝上的假牙,一說話就會掉下來,10多次修下來問題依舊,華先生找院方協(xié)商卻被院方?jīng)]收病歷本,造成維權(quán)受阻。日前,市場導(dǎo)報阿德哥討說法”欄目受理投訴,并委托建德市市場監(jiān)管局幫助介入調(diào)處。

  上半口假牙總是往下掉

  2013年9月,華先生在家門口收到建德呂氏口腔做假牙的宣傳單,沒有什么文化的華先生聽周邊居民解釋說,如果到建德呂氏口腔做假牙,院方提供專車免費接送,所做的假牙還可以保修10年。次月,華先生便按照建德呂氏口腔宣傳單上電話聯(lián)系,并很快落實了接送華先生的車輛。初診后得到建德呂氏口腔醫(yī)生確認(rèn),華先生必須在接受院方一系列徹底檢查并清除殘缺牙齒后,才能進入做假牙程序,全部費用1.2萬元,做好的假牙可以保修10年。聽信了院方介紹,華先生支付了全部做假牙款。

  經(jīng)過幾個月的做假牙流程,華先生開始配戴假牙了,本來應(yīng)該為外觀改善、吃飯、說話方便增加快樂才是,但華先生怎么也高興不起來,因為戴上假牙后無法進食,說話時假牙也會掉下來,“這不是花錢找罪受嗎?”華先生找到建德呂氏口腔,醫(yī)生先是說新裝的假牙都這樣,在對假牙調(diào)整后叫其戴一段時間再看看,當(dāng)時感覺是好了點,可華先生回家吃東西、說話問題依舊。

  從2015年起,華先生又10多次找院方處理,假牙被調(diào)整來調(diào)整去,再用膠水粘合,還是沒有徹底修好。2016年1月20日,在院方的建議下,華先生再花700元,院方為他重新做了一副活動假牙,仍無法正常使用,并給出讓華先生再花2萬元,在其口腔左右牙根部各種一顆牙,再重做假牙的“方案”,被華先生否決,“最后院方干脆說,你不聽建議,靠修是修不好的”。

  鑲牙無發(fā)票還沒收病歷

  “以前對老爸做假牙的情況不太了解,后來見老爸終日悶悶不樂,還以為發(fā)生了什么事,最后才知道是因為老爸做假牙被騙了?!比A先生兒子告訴導(dǎo)報記者,他與建德呂氏口腔聯(lián)系被告知,不滿意帶上病歷本來院方退錢。于是華先生帶上病歷本來到建德呂氏口腔,院方接待人員聽明白來意后,不僅收走了華先生重做活動假牙的病歷本,還把另一本記載著華先生10多次為做全口假牙的全過程病歷也收走了,在退還了重做活動假牙的700元費用后,扔下一句“你以后不用來了”。而更讓華先生全家生氣的是,華先生在建德呂氏口腔所花的1.27萬元,連一張發(fā)票都沒給。

  花1.2萬元承諾假牙質(zhì)量保證10年,裝上假牙不能吃飯、說話,還連本屬于消費者的發(fā)票、病歷都不給?導(dǎo)報記者受理投訴后向建德市市場監(jiān)管局作了轉(zhuǎn)辦,引起該局重視。該局藥械科科長姚先生第一時間趕到建德呂氏口腔,責(zé)令院方交出2個病歷本,為消費者日后維權(quán)提供了有力證據(jù);緊接著,姚科長與該局“12315”投訴舉報指揮中心工作人員,約談了建德呂氏口腔負責(zé)人。3月7日,建德市市場監(jiān)管局組織雙方進行調(diào)解達成書面意見,建德呂氏口腔承諾一次性退還華先生上半口假牙款5900元;待華先生拆除下半口假牙并在交還建德呂氏口腔3日內(nèi),院方退還該假牙款6100元。

  退了部分款仍有后遺癥

  本來這起消費糾紛可以劃上句號了,可華先生兒子在接受導(dǎo)報記者回訪時說,自己實在沒有時間與建德呂氏口腔再耗下去,對于他老爸的下半口假牙拆除后,憑假牙再去要回相關(guān)費用的問題,院方設(shè)立了“如果消費者在其他醫(yī)院拆除下半口假牙,產(chǎn)生的人身損害不承擔(dān)責(zé)任;如果消費者不拆除下半口假牙,院方只對該下半口假牙的質(zhì)量問題(主要指假牙破損、斷裂)保修10年余下的期限;如果消費者因牙根隨年紀(jì)增大而受損,或因自身外力原因?qū)е孪掳肟诩傺啦荒苁褂?,院方不承?dān)責(zé)任”等前置條件,卻是別有一番滋味在心頭。

  由于職能監(jiān)管范圍所限,建德呂氏口腔不開發(fā)票給消費者的問題并沒有解決,華先生兒子委托導(dǎo)報記者向相關(guān)部門舉報。至截稿前,建德市稅務(wù)部門已作投訴受理,并會在7個工作日將處理的初步結(jié)果直接反饋當(dāng)事人。

  
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