通過了解，小沈來到長春市欣雅口腔門診部，接受牙齒隱形矯正治療，交納了5000元的預(yù)付治療費(fèi)后，醫(yī)院為小沈做了一次牙齒模型，兩次3D影像。后來小沈得知治療期間還要拔掉自己的智齒，考慮到安全原因，小沈決定放棄治療，并要求醫(yī)院退款，而醫(yī)院卻只同意退還2000元，雙方因此僵持不下。
被告知手術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 患者要求醫(yī)院退款
19日，記者見到了小沈。提起自己與長春市欣雅口腔門診部的問題，小沈就一肚子委屈：“我就看了兩次‘動(dòng)畫片’竟然扣下2500元，這也太黑了?！毙∩蛘f，以前一直覺得自己的牙齒不夠美觀，所以才想到做矯正治療，為了這事也咨詢了不少醫(yī)院，方案大多是要拔掉自己的大牙，之所以選擇了長春市欣雅口腔門診部，“他家給的方案是拔掉后面四顆智齒，然后做隱形矯正”。
小沈也認(rèn)可這樣的方案，當(dāng)場(chǎng)交納了5000元預(yù)付治療費(fèi)，醫(yī)院為她制作了一個(gè)牙齒模型，做了兩次3D影像。就在要實(shí)施拔牙手術(shù)時(shí)，小沈了解到，拔掉智齒存在風(fēng)險(xiǎn)，于是又到市內(nèi)其他口腔醫(yī)院進(jìn)行了一次檢查，結(jié)果顯示，小沈的智齒距離上額竇較近，一旦拔掉很容易造成嚴(yán)重后果。“拔壞了就容易造成面部失禁，鼻涕眼淚無法控制，而這些后果，欣雅口腔并未告知我。”小沈說，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)未告知，也讓她對(duì)欣雅口腔產(chǎn)生了不信任，最后她決定放棄治療，將錢要回來。
“第一次找欣雅口腔退款，他們說啥也不給退，后來經(jīng)過多次協(xié)商，才同意返還2000元，另外的3000元中包括牙齒模和兩次影像的費(fèi)用?！毙∩蛘f。
收費(fèi)票據(jù)未寫影像收費(fèi) 這錢花得有點(diǎn)兒冤
經(jīng)過多次協(xié)商，最終欣雅口腔提出，可以將扣除的3000元存在醫(yī)院，這樣以后也可以繼續(xù)使用。小沈說：“收款的時(shí)候也沒說影像要收費(fèi)，按理說應(yīng)該退給我。我已經(jīng)對(duì)欣雅口腔失去信心了，更不可能同意將錢存在醫(yī)院?！边@也導(dǎo)致雙方始終無法達(dá)成一致。
在小沈提供的5000元收據(jù)中，醫(yī)療項(xiàng)目一欄中寫著“國產(chǎn)隱形矯正”，包括治療時(shí)使用的醫(yī)療材料也有數(shù)量和價(jià)格的標(biāo)注，但并沒有標(biāo)注3D影像需要收費(fèi)。對(duì)于醫(yī)院要收3D影像的費(fèi)用，小沈覺得不合理，牙模的費(fèi)用欣雅口腔給開了收據(jù)，她愿意承擔(dān)，但是兩次影像并沒有收費(fèi)票據(jù)，費(fèi)用卻包含在當(dāng)初交納的5000元中，所以她認(rèn)為這部分錢花得有點(diǎn)兒冤。
在小沈的手機(jī)中，記者看到了這兩段3D影像，整個(gè)影像不到15秒，是通過動(dòng)畫的效果，將牙齒的排列、形狀表現(xiàn)出來，給人的感覺很簡(jiǎn)單。
“既然我做了兩次3D影像，收費(fèi)我也同意，但是得按照標(biāo)準(zhǔn)交吧，不能要多少就給多少?！毙∩蛘f，收費(fèi)得有依據(jù)，當(dāng)時(shí)交錢的時(shí)候也應(yīng)該有所告知，只有這樣她才同意交錢，否則她認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將這部分費(fèi)用返還。
醫(yī)院承認(rèn)收費(fèi)存漏洞 協(xié)商后同意退款
究竟3D影像是否收費(fèi)，又收費(fèi)多少？記者跟隨小沈來到長春市欣雅口腔門診部。據(jù)該院行政院長孫院長介紹，小沈選擇的醫(yī)療項(xiàng)目正常收費(fèi)是25024元，而小沈只交納了5000元的預(yù)付治療費(fèi)，按照雙方簽訂的合同規(guī)定，預(yù)付治療費(fèi)是不可以退的，但是醫(yī)院為患者考慮，決定給小沈退費(fèi)。
“小沈確定做了兩次3D影像，所以這部分費(fèi)用應(yīng)該由她承擔(dān)。”孫院長出示了為小沈第一次制作影像的收費(fèi)發(fā)票，上面寫著隱形矯治技術(shù)服務(wù)費(fèi)共計(jì)1600元，收費(fèi)方為上海正雅齒科科技公司?！拔覀冡t(yī)院所有的3D影像都是由這家公司制作的，這部分費(fèi)用我們也會(huì)從全套的治療費(fèi)用中扣除?！睂O院長說，對(duì)于未標(biāo)注這項(xiàng)收費(fèi)，是醫(yī)院存在疏忽，所以她決定，只扣除小沈一次的影像費(fèi)和500元牙齒模費(fèi)，剩余的2900元返還給小沈。面對(duì)醫(yī)院給出的解決方案，小沈表示可以接受。
