在醫(yī)療市場競爭日趨激烈和信息發(fā)達的社會背景下，加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，減少不必要的醫(yī)患糾紛，已經(jīng)成為診所的必修課。既要尊重、誠信、同情、耐心，又要做到高效性、專業(yè)性、可信賴性，確實不是一件容易或低成本的事情。利用高科技的手段，可以在很大程度上解決這個問題。具體方法：
1. 病人在來診所之前聯(lián)系銷售客服人員，系統(tǒng)即時提示病人的信息，包括姓名、年齡、地址、以往病歷，方便銷售客服人員快速了解情況，有針對性的溝通；
2. 通過網(wǎng)站、APP、微信等工具，銷售客服人員跟病人進行醫(yī)院介紹、科室概況、醫(yī)學咨詢、健康教育、就診須知等溝通；
3. 病人來到診所后，醫(yī)生從多媒體觸摸屏中調(diào)出與他相關(guān)的健康教育和治療方案的視頻或圖片，病人可以充分地了解和選擇治療方案；
4. 醫(yī)生從系統(tǒng)打印知情同意書，病人簽名，配合治療，減少不必要的醫(yī)患糾紛；
5. 病人離開診所后，系統(tǒng)提示醫(yī)護人員隨視溝通，采取自動推送信息，或者遠程視頻訪視的方式進行溝通，并自動記錄訪視過程，更加快捷舒服而且減少電話或登門拜訪花費的時間和金錢成本。
